@article{ART001108452,
author={성도경 and 장철영},
title={행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로},
journal={한국행정학보},
issn={1226-2536},
year={2005},
volume={39},
number={2},
pages={207-232}
}

TY - JOUR
AU - 성도경
AU - 장철영
TI - 행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로
T2 - 한국행정학보
JO - 한국행정학보
PY - 2005
VL - 39
IS - 2
PB - 한국행정학회
SP - 207
EP - 232
SN - 1226-2536
AB - 본 연구는 전자매체를 통해 제공된 행정서비스가 얼마나 국민의 욕구나 수요에 부합하도록 이루어지고 있으며, 그리고 고객지향적 서비스에 가장 중요하게 영향을 미치는 요인들이 무엇인가를 공분산구조분석을 사용하여 분석하였다. 분석의 평가요인으로 독립변수에는 대응성･신속성･개방성･편의성･정확성･신뢰성･시정성을, 종속변수로는 고객만족도를 설정하였다. 분석결과 신속성이 경로계수 0.47로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 신뢰성(0.33), 개방성(0.24), 편의성(0.17), 대응성(0.14)순으로 조사되었다.
KW -
DO -
UR -
ER -

성도경 and 장철영. 2005, "행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로", 한국행정학보, vol.39, no.2 pp.207-232.

성도경, 장철영 "행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로" 한국행정학보 39.2 pp.207-232 (2005) : 207.

성도경, 장철영. 행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로. 2005; 39(2), 207-232.

성도경 and 장철영. "행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로" 한국행정학보 39, no.2 (2005) : 207-232.

성도경; 장철영. 행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로. 한국행정학보, 39(2), 207-232.

성도경; 장철영. 행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로. 한국행정학보. 2005; 39(2) 207-232.

성도경, 장철영. 행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로. 2005; 39(2), 207-232.

성도경 and 장철영. "행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로" 한국행정학보 39, no.2 (2005) : 207-232.