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한국과 일본기업 간에는 품질경영수준이 여러 여건에 따라 다를 것이다. 품질경영은 상품의 품질확보를 통해 고객만족을 달성하기 위한 경영혁신의 도구로서 기업의 자원과 역량에 따라 이행 정도가 다를 것이다. 품질경영을 시행하고 있는 기업(ISO 9001 인증받은 기업)을 대상으로 한·일기업간의 품질에 대한 인식과 성공요인으로서 TQM요인에 대한 실증적 연구를 하였다. 한국과 일본의 지역적 특성, 기업의 차별적 특성에 따른 TQM요인(품질프로세스, 품질지원프로세스)에서의 차이를 분석하였다. 연구결과, 차별적 특성(경영혁신 추진조직유무, 경영혁신활동기간)에 따라 TQM요인에 차이가 있는 것으로 분석되었다. 한국기업이 경영혁신추진 관리조직을 두고, 지속적으로 경영혁신관련 활동을 해나감으로서 TQM의 활동요인을 통해 제품의 품질을 확보하여 고객만족을 거둘 수 있을 것으로 판단된다.
It was analyzed about the differences in Total Quality Management(TQM) factors by regional, discriminational circumstances of Korean and Japanese companies. This paper presents TQM as an appropriate management tool for the competitive advantage for the medium and small company. it was surveyed that most of Korean samples were from small manufacturing company in electrical and electronic field that has not plentiful of human resources and ability. it was analyzed that there were differences in the quality-process and the quality-infra factor in Korean and Japanese companies by discriminational circumstances(management renovation implementing organization, management renovation activity duration). It can be judged that Korean CEO who is implementing or want to implement TQM needs to allocate workforce properly. So it can be judged If growing medium and small companies of Korea set TQM implementing organization and do continuous quality improvement for management, Customer Satisfaction would be accomplished through the effectiveness of TQM activity factors.
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Total Quality Management, customer satisfaction, quality-process, quality-infra
