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기존의 정부 역할중 많은 부분이 상당부분 전자정부로 이관되고 있으며, 정보기술의 발달에 따라 이러한 현상이 가속화될 것으로 예상된다. 실재 정부의 기능과 역할을 전자정부에 분담시키고 이를 일반 국민과 같은 사용자들에게 이용하도록 하는 것이 전자정부의 성공이라고 인식되고 있다. 전자정부의 이용에 영향을 미치는 요인중 개인 혁신성은 새로운 제품이나 서비스를 시도해 보려는 개인의 성향을 의미하고 있다. 또한 현실세계에서 뿐만 아니라 가상공간에서도 신뢰는 사용자의 이용의도를 높이는 중요한 수단이 된다. 또한 신뢰에 대한 반응으로서 전자정부 이용시 이른바 신뢰받고 있다는 느낌, 즉 감응신뢰에 대한 관심이 높아지고 있다. 이러한 감응신뢰는 신뢰로 인한 태도변화 등 후행변수에 긍정적인 영향을 미친다. 본 연구에서는 개인 혁신성, 신뢰, 감응신뢰가 전자정부 이용에 영향을 미치는지 그리고 신뢰와 감응신뢰가 어떠한 조절효과를 가지는지 알아보기 위하여 수행되었다. 이를 위하여 설문조사를 통해 설문데이터를 수집하였고 연구결과를 도출하였다. 연구결과 개인 혁신성, 신뢰, 감응신뢰는 전자정부 이용의도에 긍정적인 영향을 미치고 있었다. 또한 신뢰와 감응신뢰는 각각 개인 혁신성과 상호작용을 이루며 전자정부 이용의도에 조절효과를 미치고 있는 것을 확인하였다.
As the governments are turning into e-governments, development of information and communication technologies is supposed to greatly facilitate the works to implement efficient and effective services online. The success of e-government is considered providing users like citizens and businesses with more opportunities to participate in democratic processes. The antecedent variables on intention to use e-government are personal innovativeness, trust and felt trust. Personal innovativeness refers to the individual trait to try out new products or services or ideas. Trust is the main factor to strengthen intention to use in virtual space as well as in real world. In response to trust, many researchers focuses on felt trust that means a user's perception that he/she is trusted by e-government. These trust and felt trust have an positive impact on innovations or consequences including intention to use. This study was conducted to identify whether personal innovativeness, trust and felt trust influence intention to use e-government. In addition, this study was investigated the moderating effect of trust and felt trust on the relationship between personal innovativeness and intention to use e-government. These hypotheses on data from a survey of users were tested. The results show that the personal innovativeness, trust and felt trust have positive significant impact on intentions to use e-government. And the personal innovativeness has moderating effects on the relationship between trust, felt trust and intentions to use e-government.
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Personal Innovativeness, Trust, Felt Trust, Intention to Use E-government
