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이 연구의 목적은 임파워먼트의 유형을 거시적 측면과 미시적측면인 심리적 임파워먼트와 임파워먼트 풍토로 정의하고 이 두 가지 임파워먼트의 유형에 따른 종사원의 직무만족과 종사원의 서비스에 의한 고객만족에 대해 종사원의 지각에 미치는 차이를 알아보고자 하였다. 이 연구는 2005년 7월 17일부터 7월 27일간 호텔종사원 366명을 대상으로 자료를 수집하여 Amos 4.0에 의하여 실행되었다.연구결과 심리적 임파워먼트가 종사원의 직무만족에 유의적인 영향을 미치지 못하고 고객의 만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며 임파워먼트 풍토는 심리적 임파워먼트 풍토에 비해 고객만족 보다 직무만족에 미치는 영향이 더 크게 나타났음을 알 수 있다.
The purpose of this study is to identify the two levels of empowerment and to examine the relationship between psychological empowerment and empowerment climate effected on the satisfaction of job performance and the perception of customer satisfactionIn order to achieve the purpose of this study, the survey instrument based on literature review was developed. Data has been collected from 366 respondents during July 17th to July 27th of 2005.The questionnaires except demographic characteristics are constructed by 5-point likert scale. The research was conducted by using Amos 4.0.The findings of this study represented that there were the differentiate factors between two levels of empowerment and the strongly different impact of two levels of empowerment on the satisfaction of job performance and the perception of customer satisfaction.
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Psychological empowerment, Empowerment climate, Satisfaction of job performance, Perception of customer satisfaction
