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본 연구의 목적은 호텔 직원들이 인식하는 승진장벽과 조직몰입 및 이직의도와의 관계를 검증하고, 이 관계에 미치는 성별의 조절 효과를 파악하는 것이다. 자료의 수집은 서울 시내 특 1급 호텔의 객실, 식음료 그리고 관리 부서의 직원들을 대상으로 이루어졌으며, 가설들은 AMOS 4.0을 이용한 경로 분석을 실시하여 분석하였다. 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 승진장벽은 요인 분석을 통해 여성 승진에 대한 부정적 견해, 긍정적 견해 그리 고 여성 승진의 장애 요인 3개의 요인으로 구성되었다. 둘째, 조직몰입의 요인은 가치, 노력, 잔류 몰입으로 구성되 었고, 셋째, 이직의도의 요인은 높은 이직의도와 이직에 대한 관심으로 구성되었다. 넷째, 성별에 따른 승진장벽과 조직몰입 간의 영향 관계를 검정한 남성의 입장에서 제시된 결과는 여성 승진에 대한 장애 요인을 높게 인식할수 록 조직몰입 세가지 요인 모두에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면, 여성의 입장에서 제시된 결과 는 첫째, 여성 승진에 대한 부정적 견해는 잔류몰입에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 여성 승진에 대한 장애 요인은 가치몰입과 노력몰입에는 부(-)의 영향을, 잔류몰입에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 제시되었 고, 셋째, 여성 승진에 대한 긍정적 견해는 가치몰입, 노력몰입, 잔류몰입 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 성별에 따른 승진장벽과 이직의도 간의 영향관계를 검증한 남성의 입장에서 제시된 결과는 여성 승진에 대 한 어떠한 요인도 남성의 이직의도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 반면, 여성의 입장에서 제 시된 결과는 여성 승진에 대한 부정적 견해와 여성 승진의 장애 요인은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이로써 승진장벽에 대한 인식과 조직몰입 및 이직의도간의 영향 관계에서 남성과 여성의 인식 차이가 유 의하게 나타나고 있음을 검정하였다. 이로써 본 연구는 호텔 관리자를 위한 실무적 시사점과 향후 연구 방향을 제 공할 수 있을 것이다.
The purpose of this study is to identify the relationship between glass ceiling perceived by hotel employees and organizational commitment and turnover intention, and the moderating effect of gender. Data were collected from the employees of room, F&B and managerial division of five star hotels in Korea. Hypotheses were examined by using path analysis. The results are as follows. First, glass ceiling consisted of 3 factors by factor analysis: negative opinion, positive opinion and obstacles of women's motivation. Second, organizational commitment consisted of 3 factors: value, effort and retention commitment. Third, turnover intention consisted of 2 factors: high turnover intention and interest of turnover. Forth, the moderating effect of gender between glass ceiling perceived by hotel employees and organizational commitment was confirmed. For men, obstacles of women's motivation had a positive effect on organizational commitment. For women, however, negative opinion of women's motivation had a negative effect on retention commitment and obstacles of women's motivation had a negative influence on value, effort and retention commitment. And positive opinion of women's motivation had a positive effect on organizational commitment. Fifth, the moderating effect of gender between glass ceiling perceived by hotel employees and turnover intention was confirmed. For men, 3 factors of glass ceiling had no significant influences on turnover intention. For women, however, negative opinion of women's motivation and obstacles of women's motivation had positive effects on turnover intention. Therefore the moderating effect of gender difference on the relationship between glass ceiling perceived by hotel employees and organizational commitment and turnover intention was confirmed. The article concludes implications for hotel managers and future research directions.
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Glass ceiling, Organizational commitment, Turnover intention
