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본 연구는 호텔기업문화가 내부마케팅차원에서 보면 호텔종사원들에게 매우 중요한 전략으로 다루어지고 있고,또한 호텔관계마케팅의 성공을 위해 반드시 필요한 차원으로 인식하고 호텔기업문화, 호텔관계마케팅전략, 호텔경영성과 간의 구조관계를 파악하고자 시도되었다. 실증분석을 위하여 서울지역 특급호텔에서 총 297부의 설문서를근거하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 호텔기업문화에서는 관계, 과업, 혁신, 위계문화의 요인이 도출되었으며,호텔관계마케팅전략에서는 신뢰, 갈등해결, 혜택, 단골관리, 커뮤니케이션 등의 요인이 도출되었다. 또한 호텔경영성과에서는 성장만족도, 고객가치 및 만족, 경쟁사대비 재무상태 등의 요인이 도출되었다. 구조모형을 통해 각 연구단위의 관계를 파악한 결과 호텔기업문화는 호텔경영성과에 혁신문화만이 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 호텔기업문화는 호텔관계마케팅전략에 혁신문화를 제외하고 모두 유의적인 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 관계, 과업, 위계문화 등은 호텔관계마케팅전략을 매개하여 호텔경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 호텔관계마케팅전략은 호텔경영성과에 유의적인 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 본연구의 한계점과 향후 연구방향에 대하여 논하였다.
As a hotel internal marketing strategy and for the success of relationship marketing, nowadays hotel corporate culture is highlighted. Therefore, this study focused on the investigation of structure of hotel corporate culture, hotel relationship marketing strategy, and hotel management performance with the literature review. Through the exploratory factor analysis of hotel corporate culture, 'Clan Culture', 'Market Culture', 'Adhocracy Culture', 'Hierarchy Culture' factors were identified. In hotel relationship marketing and hotel management performance were also distilled with 'Reliability', 'Conflict Handling', 'Benefit', 'Client Handling', 'Communication'; 'Growth Satisfaction','Customer Value and Satisfaction', 'Financial Status to the Competitors'. The research surveyed 297 samples and used Structural Equation Model for analysis and testing. The results show that hotel corporate culture(Adhocarcy Culture)positively affects hotel management performance. The hotel corporate cultures(Clan, Market, Hierarchy) also have a significant relationship with hotel relationship marketing strategy. Hotel relationship marketing strategy positively affects hotel management performance. This study also found the mediating effect of hotel relationship marketing between hotel corporate culture and hotel management performance. Finally, the study closes with a discussion of our contributions and implications for theory and practice, limitations, and suggestions for future research.
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hotel corporate culture, hotel relationship marketing, hotel management performance
