@article{ART001495588,
author={정진경 and 한진수},
title={호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향},
journal={관광레저연구},
issn={1229-0424},
year={2010},
volume={22},
number={6},
pages={233-251}
}

TY - JOUR
AU - 정진경
AU - 한진수
TI - 호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향
T2 - 관광레저연구
JO - 관광레저연구
PY - 2010
VL - 22
IS - 6
PB - (사)한국관광레저학회
SP - 233
EP - 251
SN - 1229-0424
AB - The hotel business belongs to labor intensive industry based on services to be less automated than other industries have done, and it has room of automation. Despite automation, hotel business shall be labor industry requiring a lot of labor force. In the past, hotel business took care of guests with unskilled labor. But, these days, customers' demand has increased and customers expect of more complicated services so that hotel business shall make change of its cognition by itself to meet customers' demand. To survive under keen competition, hotel business shall supply good quality services and train its employees continuously enough to supply good quality services.
KW - Hotel Industry, Service Training, Job Performance
DO -
UR -
ER -

정진경 and 한진수. 2010, "호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향", 관광레저연구, vol.22, no.6 pp.233-251.

정진경, 한진수 "호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향" 관광레저연구 22.6 pp.233-251 (2010) : 233.

정진경, 한진수. 호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향. 2010; 22(6), 233-251.

정진경 and 한진수. "호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향" 관광레저연구 22, no.6 (2010) : 233-251.

정진경; 한진수. 호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향. 관광레저연구, 22(6), 233-251.

정진경; 한진수. 호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향. 관광레저연구. 2010; 22(6) 233-251.

정진경, 한진수. 호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향. 2010; 22(6), 233-251.

정진경 and 한진수. "호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향" 관광레저연구 22, no.6 (2010) : 233-251.