@article{ART002026186,
author={권오영 and 김용순},
title={감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계},
journal={관광레저연구},
issn={1229-0424},
year={2015},
volume={27},
number={8},
pages={123-136}
}

TY - JOUR
AU - 권오영
AU - 김용순
TI - 감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계
T2 - 관광레저연구
JO - 관광레저연구
PY - 2015
VL - 27
IS - 8
PB - (사)한국관광레저학회
SP - 123
EP - 136
SN - 1229-0424
AB - This study places the focus on the structural relationship among emotional labor, job satisfaction, service quality and job performance of employees in hotel corporations. To achieve a purpose of this study, it builded up a model research and a hypothesis, and then examined the hypothesis. To perform this empirical study, the data for statistical was collected from 230 employees of 13 hotel through a self reporting questionnaire. The results are summarized as follows. First, emotional labor(surface acting, deep acting) has a significant effect on job satisfaction. Second, job satisfaction has a significant effect on service quality. Third, job satisfaction has a significant effect on job performance. The implications suggest important recommendations for hotel managers.
KW - Emotional Labor, Job Satisfaction, Service Quality, Job Performance
DO -
UR -
ER -

권오영 and 김용순. 2015, "감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계", 관광레저연구, vol.27, no.8 pp.123-136.

권오영, 김용순 "감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계" 관광레저연구 27.8 pp.123-136 (2015) : 123.

권오영, 김용순. 감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계. 2015; 27(8), 123-136.

권오영 and 김용순. "감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계" 관광레저연구 27, no.8 (2015) : 123-136.

권오영; 김용순. 감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계. 관광레저연구, 27(8), 123-136.

권오영; 김용순. 감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계. 관광레저연구. 2015; 27(8) 123-136.

권오영, 김용순. 감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계. 2015; 27(8), 123-136.

권오영 and 김용순. "감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계" 관광레저연구 27, no.8 (2015) : 123-136.