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This study investigated workplace harassment perceived by deluxe hotel employees, examined its effect on their turnover intent, and verified difference in workplace harassment perception according to demographics and job characteristics. Based on total 248 samples obtained from the empirical research, this study reviewed reliability and validity using SPSS program. The hypothesized relationships in the model were tested simultaneously by using regression analysis. The major findings are as follows. First, the disrespectful behavior(β=.362), verbal aggression(β=.336), and physical aggression(β=.135) among workplace harassment have positive effect on turnover intent. Also, according to the result of examining differences in perception of workplace harassment in accordance with employees' demographics and job characteristics, the average values of those in their 20s and those whose working experience was five years or shorter were lowest and they were most exposed to workplace harassment. Limitations and future research directions are also discussed.
본 연구에서는 특급 호텔 종사원이 인지하는 직장 내 괴롭힘을 고찰하고, 이직의도에 미치는 영향을 규명하며, 일반적인 특성에 따른 직장 내 괴롭힘의 인지 차이를 검증하였다. 서울 지역 특급호텔에 근무하는 종사원 248명을 표본으로 하여, 가설을 검증하였다. 연구결과, 직장 내 괴롭힘의 하위 모든 요인이 종사원의 이직의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났는데, 특히 무례한 행동(β=.362), 언어적 폭력(β=.336), 신체적 폭력(β=.135) 등의 순으로 이직의도에 긍정적인 영향을 주었다. 또한 종사원의 일반적인 특성에 따라 직장 내 괴롭힘의 인지차이를 고찰한 결과, 20대의 남성, 5년 이하의 경력을 가진 종사원의 평균값이 가장 낮은 것으로 나타나 직장 내 괴롭힘에 가장 많이 노출된 것으로 조사되었다.
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특급 호텔, 직장 내 괴롭힘, 종사원의 이직의도, 일반적 특성
