초록 열기/닫기 버튼
본 연구는 세무대리서비스 항목에 대한 납세자와 세무대리인의 인식 차이를 조사하고, 세무대리서비스에 대한 이들의 만족도를 분석하였다. 분석자료는 세무대리인과 당해 세무대리인에게 세무대리업무를 위탁하고 있는 납세자를 대상으로 설문지를 사용하여 세무대리서비스의 질을 측정하는 변수와 세무대리서비스에 대한 만족도를 조사하는 외생변수를 입수하였다. 분석결과는 세무대리서비스의 시간적 측면, 기능적 측면, 비용적 측면, 기술적 측면과 물리적 측면이 모두 이용자 만족도에 영향을 미치고 있으나, 특히 세무대리서비스의 시간적 측면과 기능적 측면이 이용자 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 세무대리서비스에 대한 이용자 평가와 만족도간의 회귀분석 결과는, 시간적 측면, 기능적 측면, 비용적 측면, 기술적 측면, 외부조정 여부, 물리적 측면, 계약기간의 순으로 설명력이 높은 변수라는 것을 보여주고 있으며, 세무대리서비스의 시간적 측면, 기능적 측면, 비용적 측면, 기술적 측면이 높게 평가될수록 이용자 만족도가 증가하는 것으로 나타나고 있다.
This study investigates differences between clients and preparers in their perceptions of the importance of specific tax services and evaluates their satisfaction with those services. The data have been obtained by way of a questionnaire for both preparers and their clients, including 30 variables for measuring service quality and a variable for measuring user satisfaction. The result of the factor analysis has shown that while all the factors of tax services, such as time, function, expense, technique, and physicality, affect the satisfaction of users, the two factors of time and function have a statistical significance. And, according to the result of the regression analysis, variables have turned out higher in their accountability in the order of time, function, expense, technique, employment of outside preparers, physicality, and contract period. The result has also showed that the higher the evaluation of such variables as time, function, expense, and technique is, the more user satisfaction increases.
키워드열기/닫기 버튼
evaluation of tax service, service quality, user satisfaction, Client, Preparer
