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최근 들어 기업의 이해관계자 관리가 중요해지면서, 기업의 사회적 책임에 대한 관점이 변화되고 있다. 기업들은 이전과 달리 보다 능동적이고 전략적인 관점에서 사회적 책임활동을 수행하고 있다. 그러나 아쉽게도 이러한 기업의 사회적 책임활동의 효과에 관한 연구는 소비자 반응, 사회적 성과 그리고 재무적 성과를 중심으로 이루어졌고, 기업내 종업원의 반응에 대한 연구는 매우 소홀하였다. 특히, 서비스기업의 경우 종업원의 조직신뢰와 서비스몰입과 같은 중요한 변수에 영향을 미칠 기업의 사회적 책임활동에 대한 연구가 소홀하였다. 이에 본 연구에서는 서비스기업에서 사회적 책임활동이 종업원의 조직신뢰와 서비스몰입에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 서비스 공기업 및 사기업에 근무하는 구성원 417명을 대상으로 분석한 결과, 서비스 기업의 사회적 책임활동은 조직신뢰와 서비스몰입에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로, 연구의 시사점을 제시하고, 한계점과 미래 연구방향을 제시하였다.
The objective of this study is to examine corporate social responsibility and their influence on organizational trust and commitment to customer service in service corporate. For this purpose, the model posits that corporate social responsibility will have a positive impact on organizational trust and commitment to customer service. The author tested the model with a sample of 417 employees in service corporate. The results showed that corporate social responsibility positively influences organizational trust and commitment to customer service. Implications of the findings are considered and future research directions identified.
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Corporate social responsibility, Organizational trust, Commitment to customer service
