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본 연구는 상보성이론과 상황이론의 총체적인 상호일치(co-alignment) 관점을 기반으로 환경불확실성과 지식경영 자원*활용능력, 지식경영 통합전략, 지식경영성과간의 관계를 조사하고자 한다. 지금까지 선행연구들은 자원기반이론과 지식기반이론 등을 다소 언급하고는 있지만 통합적으로 자원의존이론, 자원기반이론, 지식기반이론 등을 고려하지는 않았으며 특히 상보성이론과 총체적인 상호일치(co-alignment) 관점을 제시하는 연구는 미흡한 실정이다. 기존의 연구들이 지식경영성공요인과 성과간의 협의적 관계를 제시하였다면 본 연구는 이러한 관점을 적용함으로써 다면적 관점에서 지식경영을 고찰하게 한다. 그러므로 본 연구는 구체적으로 환경불확실성과 지식경영 자원*활용능력이 지식경영 통합전략을 매개로 할 때 지식경영성과에 어떠한 차이가 있는지를 알아보고자 한다. 자원-전략-성과 간의 관계를 조사한 연구가 미흡한 실정에서 이러한 관계의 조사는 지식경영연구의 확장에 의의가 있다. 연구결과 환경불확실성은 지식경영 자원*활용능력에 영향을 미치며 지식경영 자원* 활용능력은 지식경영통합전략에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 지식경영통합전략은 지식경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 상보성이론에 따른 요인간 상보성 분석결과는 기존의 선행연구가 제시하지 못하는 새로운 인과관계를 제시하고 있다. 따라서 본 연구는 상보성의 인지와 총체적인 상호일치(co-alignment) 관점의 고려는 지식경영을 수행하는 조직들로 하여금 차별적인 경쟁력을 지속시키는 하나의 방안이 될 수 있음을 제시하며, 학문적으로나 실무적으로 상보성과 총체적인 상호일치(co-alignment) 관점에 관심을 가지는 계기를 마련케 한다.
This study investigates the co-alignment among environment uncertainty, knowledge management (KM) resources-capabilities, KM integrative strategies, and KM performance by using a contingency model of KM, which is developed from resource dependance theory, resource-based theory, knowledge-based theory, and complementarity theory. The research model of KM also deals with the roles of complementary resources*capabilities and complementary strategies in the context of uncertain environment and examines the effect of a complementary set of environment uncertainty on KM resources*capabilities, the effect of a complementary set of KM resources*capabilities on KM integrative strategies, and the effect of a complementary set of KM integrative strategies on KM performance. The study finds that synergies arising from the complementarity of environment uncertainty significantly impact on the utilization of KM resources*capabilities. Synergies arising from the simultaneous exploitation of the three components of KM resources*capabilities also significantly affect KM integrative strategies. In addition, synergies arising from the complementary exploitation of the two components of KM integrative strategies also significantly impact on KM performance, which consists of business process outcomes and customer service outcomes. The study suggests that the valuable, unique, and inimitable synergy that can be realized by simultaneously exploiting both complementary KM resources*capabilities and complementary KM integrative strategies provides opportunity for the firm to create sustainable competitive advantages. And the study provides KM-related managers and researchers with an integrated and co-aligned framework of KM, which can be used to develop practical and academic alternatives.
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knowledge management(KM), KM resources*capabilities, KM integrative strategies, knowledge-based theory, complementarity theory
