초록 열기/닫기 버튼
최근 우리나라 경제의 심각한 경기침체는 자동차메이커로 하여금 고객만족에 관한 관심의 정도가 매우 높아졌다고 볼 수 있다. 이에 본 연구는 자동차 평가속성에 대한 중요도 및 성과분석과 전반적인 만족도, 재구매의도 그리고 추천의도간의 구조분석을 통해 기업에게 소비자들이 중요하게 지각하고 있는 자동차속성의 정보를 제공하여 보다 시장지향적 마케팅전략의 수립과 실행에 필요한 마케팅정보를 제공하고, 소비자에게는 보다 고객욕구에 충실한 자동차의 구매기회를 확대하는데 있다. 이에 본 연구는 자동차를 구입하여 운행하고 있는 20세 이상의 성인을 연구 대상으로 354부의 설문지를 분석하여 구매자의 자동차 만족을 알아보았다. 가설 검증결과, 외관 요인을 제외한 나머지 속성요인에 대한 성과 지각은 전반적인 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 높은 만족도를 보일수록 재구매 의도와 구전의도가 높아지고, 재구매 의도가 높을수록 구전의도가 높아짐을 알 수 있다. 그리고 연구분석결과에 따른 전략적 시사점과 연구의 방향 그리고 연구의 한계점을 제시하였다.
The Purpose of this study was to investigate importance and performance of car owners'attributes, repurchase and recommend intention. In fact, precedent study on the above topics already prevalented in our academic world. but its leave much to be desired in relibility and validity. Therefore this study was to measure an effects evaluation of a new car with respect to consumer's satisfactory, importance and performance as a strategic tool for services marketers, and impact of different comparison sets on evaluation of a new subcompact car brand. and detailed implications and suggestions are presented in the conclusion.
