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인터넷의 보편화로 인해 e-shopping은 소비자와 기업에게 많은 변화를 주고 있다. 그 결과 전통적인 오프라인 매장은 새로운 경쟁에 직면하고 있으며 이들 중의 상당수가 하나의 실천방안으로 인터넷상의 쇼핑몰로 대체하고 있다. 이러한 e-Transformation 상황 하에, 본 연구는 사용자의 정보기술수용을 설명․예측하는데 광범위하게 사용되어온 기술수용모형(TAM)과 정보․커뮤니케이션이론, 사회교환이론, 그리고 사회인지이론을 이용하여, e-shopping에서 소비자의 경험(신뢰, e-shopping 적합성, 인터넷 자아효능감)과 시스템특성(정보품질, 시스템품질)이 사용자의 지각신념인 사용의 용이성과 유용성에 미치는 영향을 규명하였다. 그리고 이의 결과가 사용자의 사용의도 및 실제사용에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다. 구조방정식 모델링을 이용한 본 연구의 실증분석결과에서 지각된 유용성에는 신뢰와 e-shopping 적합성이 긍정적인 미치며 지각된 사용의 용이성에는 정보품질과 시스템품질 그리고 인터넷 자아효능감이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 신뢰와 지각된 유용성 및 사용의 용이성은 사용의도에 긍정적인 영향을 미치며 그 결과 실제사용에도 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 이러한 실증분석결과를 바탕으로 e-shopping 사이트를 운영하고 있는 기업과 실무관리자에게 e-shopping에 있어 지속적인 경쟁우위의 확보에 필요한 정보를 제공함으로써 향후 e-shopping의 활성화를 위한 지침을 제시하였다.
There is a need for research to identify the integrated, rather than fragmented, factors that determine users' acceptance of e-shopping. Using the technology acceptance model (TAM) as a theoretical framework, this study investigates the effects of a set of consumer experience factors (trust, e-shopping compatibility, Internet self-efficacy) and system characteristics factors (information quality, system quality) on behavioral intention to use e-shopping and actual usage through perceived ease of use and perceived usefulness. While information quality, systems quality, and Internet self-efficacy have significant effects on perceived ease of use of e-shopping, trust and e-shopping compatibility have also significant effects on perceived usefulness of e-shopping. Among these factors, e-shopping compatibility has the strongest effect on perceived usefulness of e-shopping. In addition, Internet self-efficacy has the strongest effect on perceived ease of use of e-shopping. Based on these results, this study suggests managerial implications of new e-shopping strategies, focusing on the integration of system characteristics factors, and consumer experience factors in order to achieve sustainable competitive advantage in e-shopping. In addition, the study discusses the implications for theory and research in e-shopping, and makes several suggestions for future research.
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Technology Acceptance Model (TAM), Trust, e-shopping Compatibility, Internet Self-Efficacy, Information Quality, System Quality
