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In this study, employee relations is defined as a special practice area of public relations. The purpose of this study was to explore the associations among three key concepts in employee relations―interpersonal communication strategies, employee empowerment, and interpersonal trust. Relevant constructs were developed through a review of literature in interpersonal communication, organizational psychology, and public relations. A survey of 145 employees from seven different organizations revealed that symmetrical interpersonal communication, partially mediated by employee empowerment, positively affect interpersonal trust. Implications of the study results for communication professionals involved in employee relations are discussed.
본 연구에서는 사원 커뮤니케이션을 PR의 특화된 영역으로 규정하고, 어떻게 PR 커뮤니케이션이 조직-사원간의 관계 향상에 기여할 수 있는가를 알아보고자 하였다. 특히, 사원 관계관리에서 주요 개념으로 다루어지고 있는 대인 커뮤니케이션 전략, 임파워먼트, 대인적 신뢰 간의 관계에 대해 탐색해 보았다. 이를 위해 대인 커뮤니케이션학, 조직 심리학, PR학 등 문헌연구를 통해 각 개념의 조작적 정의를 내리고 측정항목을 구성하였으며, 국내 7개 대기업을 대상으로 설문조사를 (N＝145) 실시하였다. 연구 결과, 자신의 직속상관이 균형적인(symmetrical) 대인커뮤니케이션 전략을 사용한다고 느낄수록 구성원은 임파워먼트를 경험할 가능성이 높았으며, 이는 곧 직속상관에 대한 대인적 신뢰도의 증가로 이어지는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 결과가 사원커뮤니케이션 이론과 실무에 주는 함의에 대한 논의를 전개하였다.
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사원 커뮤니케이션, 임파워먼트, 신뢰
