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본 연구에서는 조직변화를 이루는 과정에서 대화가 중요하다는 점을 제시하고자 하였다. 이를 위해서 최근 조직변화 관리 기법으로 부상하고 있는 긍정탐구를 기본틀로 설정하여 긍정탐구에서 대화적 특성이 어떻게 드러나는지 살펴보았다. 긍정탐구는 기존의 조직에 대한 시각에서 벗어나, 조직을 문제가 아니라 해결책이라는 긍정적인 시각을 제시했다. 또한 조직을 사회적 구성물의 하나로 보면서, 조직 구성원의 상호작용이나 상징화 등 담론 활동에 따라서 조직의 현실이 달라질 수 있다는 입장을 취하고 있다. 하지만 그동안 긍정탐구에서 긍정성이 크게 부각된 반면 사회 구성의 측면은 다뤄지지 못한 경향이 있다. 이 연구는 대화의 관점에서 긍정탐구를 살펴보면서, 긍정탐구가 조직변화를 가능하게 했던 조건이 무엇인지 알아보고자 하였다. 이를 통해 긍정탐구에 대한 관점을 확장하고, 이것이 실행의 측면에 어떻게 적용될 수 있는지에 대해서 논하였다.
Dialogue plays an important role in creating the conditions for organizational changes. Based on the previous works on dialogue, this study focuses on the dialogue associated with change process. To deal with it, this study employed Appreciative Inquiry(AI) as a mean of managing collective dialogue. In AI, organization is a solution itself, not a problem to be solved. Also it holds that discursive behaviors including interactions and symbolizations of organization members can create and change the reality of an organization. A body of previous researches on AI, however, have more focused on positivity and less on aspects of social construction. This study explores that how AI can lead remarkable changes in a lot of organizations. In this study, the meaning of dialogue in AI is discussed and implications for research and practice are given.
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Collective Dialogue, Appreciative Inquiry, Change, Organizational Communication, Social Construction
