초록 열기/닫기 버튼
본 연구는 대전지역 대학생들의 커피전문점 이용 동기에 따른 선택속성의 지각 차이를 규명하기 위해 가설설정을 중심으로 실증분석을 실시하였다. 이용 동기의 요인분석 결과 과시성, 편리성, 유행성, 사교성으로 구분되었고 도출된 요인을 투입하여 군집분석을 실시한 결과 편리성추구형집단, 유행성추구형집단, 사교성추구형집단 등으로 3개의 군집으로 나뉘었다. 그리고 커피전문점 선택속성의 요인분석 결과, 접근성, 브랜드, 종사원서비스, 커피품질로 구분되었다. 도출된 3개의 군집 간 커피전문점의 선택속성의 지각 차이를 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 이에 분석결과에 따른 시사점을 제시하면 각 세분시장별 차별화된 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 향상시켜 충성도 있는 고객을 확보하기 위해 고객의 다양한 욕구를 파악하여 세분시장의 욕구에 적극 대처하는 마케팅 전략이 요구된다. 또한 커피전문점 앞으로도 지속적으로 성장 할 것으로 전망되면서 치열한 경쟁이 일어나고 있다. 따라서 경쟁력을 높이기 위해서는 소비자의 각기 다른 이용 동기 유형에 따른 선택속성을 파악하고, 그 세분시장을 목표로 하는 시장을 고객의 욕구를 충족시켜 경쟁업체와 차별화된 마케팅 전략을 통해 경쟁적 우위를 확보하여야 하겠다.
This study is carried out to investigate selection attribute differences in perception by the coffee shop usage motives. Data are collected from college students through the questionnaire based on prior research. Four factors - showing off, convenience, trend, and sociality factors - are derived through factor analyses regarding patronage motives and resulted in three clusters of convenience-seeking, trend-seeking and sociality-seeking groups through cluster analyses. In addition, accessibility, brand, employee service and coffee quality are derived from factor analyses regarding coffee shop selection attributes. It is found that there exist selection attribute differences by the patronage motives. The differences provide strategic implication for the coffee shops to segment the market by the motives of the patronage, to improve coffee shop selection attributes, and to increase customer satisfaction by appealing to the clustered groups using usage motives. As the coffee shop businesses are expected to grow bigger, so is the competition. The study demands competitive advantages through differentiation from competing shops. Further implications and future research suggestions are provided as well.
키워드열기/닫기 버튼
Coffee Shops, Patronage Motives, Selection Attribute, Perception, Attribute Differences
