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본 연구는 외식업 서비스 팀에서 변혁적 리더쉽이 갈등해결유형, 팀 몰입, 그리고 팀 서비스성과에 미치는 영향과 그러한 관계에서 갈등해결유형과 팀 몰입의 매개효과에 대해 검증하고자 하였다. AMOS를 통해 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 팀 내 변혁적 리더쉽은 갈등해결유형에 유의한 관련이 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 변혁적 리더쉽은 협력에 유의한 정(+)의 관계를 보여주고 있다. 또 변혁적 리더쉽은 경쟁에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 변혁적 리더쉽은 회피에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 팀 내 갈등해결유형은 팀 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 협력적 갈등해결은 팀 몰입에 긍정적인 영향을, 경쟁과 회피적 갈등해결은 팀 몰입에 부정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 팀 몰입은 팀 서비스성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 매개효과 분석결과 변혁적 리더쉽은 갈등해결을 통해 팀 서비스성과에 간접적인 관계를 갖는 것으로 나타났다. 마지막으로 통해 본 연구는 외식업에서 서비스 성과를 높일 수 있는 시사점이 제시되었고 또 한 본 연구의 제한점과 추후 연구에 대한 제언이 논의되었다.
This study was to investigate the effects of transformational leadership on types of conflict resolution, team commitment and team service performance in service teams. This study develops a model in which transformational leadership affects team commitment and service performance through the types of conflict resolution adopted by team members. The data were collected from a survey of 244 service team members in foodservice industry. Structural Equation Models revealed that transformational leadership promotes team commitment and thereby team service performance by encouraging teams to adopt types of conflict resolution(cooperative, competitive and avoidant types). Cooperative and avoidant types of conflict resolution had direct effects on team commitment. However, competitive types of conflict resolution had no direct effects on team commitment. In addition, cooperative and avoidant types of conflict resolution had mediating role between transformational leadership and team commitment. Team commitment had mediating role between cooperative, avoidant types of conflict resolution and team service performance. These results suggest that transformational leadership may help team members manage conflicts for their mutual benefit. Transformational leaders can also help team members understand the potential value of managing conflict cooperatively and help them develop relevant skills to discuss their views open-mindedly. The conflict resolution is an important mechanism through which transformational leadership enhances team commitment and, in turn, achieves higher team service performance. Implications and suggestions for future studies were discussed.
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Transformational Leadership, Types of Conflict Resolution, Team Commitment, Team Service Performance. Foodsrvice
